在龙文区某造型设计店铺前台,共享充电宝柜机赫然醒目。店铺老板阿源告诉记者,顾客烫发、染发的时间较长,店里配备共享充电宝可以满足他们的充电需求。但是后来充电宝“偷偷”涨价,顾客觉得贵,租借的人就少了。
与店铺老板阿源告知的情况不同,更多的消费者觉得共享充电宝收费标准不一,感觉自己被“收割”了。市民张先生在闽南水乡商圈的某家便利店租借了一个共享充电宝,租金是每半小时2元,而他的朋友在另一家店租的同品牌充电宝,租金却是半小时1.5元。“共享充电宝的租金价格根据区域不同而有所差异,但没想到即便是在同一个商圈,租金也标准不一。”张先生气愤说道。记者走访闽南水乡商圈发现,“小电”“烧电”“街电”“怪兽”等共享充电宝品牌几乎遍布每家餐饮门店及便利店。尽管共享充电宝柜机上醒目地标识着“免押金”“客服热线”等字眼,但无任何价格内容。记者随即掏出手机进行扫码租借,进入到充电小程序中,页面提示有何接口、租借方式和计费规则。然而,计费规则的内容字体小、颜色浅,稍有失察便容易成了“冤大头”。记者随机测试了几台不同品牌柜机,发现各品牌的定价都有区别,有半小时1元、1.5元、2元等价格,同时也存在同种品牌价格不一样的现象。除了价格乱象,共享充电宝归还成功仍计费的问题也深受消费者诟病。市民韩女士有一次使用完充电宝后,将其归还至共享充电宝柜机的槽位中且小程序也显示已归还成功,但是订单却一直持续计费,并在几天后直接扣取封顶价格99元。韩女士致电人工客服进行投诉,客服却要求韩女士举证。“充电宝已经不在我手上了,我要如何举证?”韩女士说,她要求客服自行调取监控查看,若是坚持不退款,她便会将此事投诉到12315。最终,客服退回了该笔扣款。
▲万达广场里,共享充电宝为逛街市民手机及时充电提供便利。本报记者 黄子君 摄
针对共享充电宝价格不一等问题,记者致电某品牌共享充电宝客服热线。客服人员表示,共享充电宝的定价一般由商户和共享充电宝企业共同制定,企业可以根据商户提出的要求,来调高或者调低共享充电宝的租金。如果商家对于上调价格不知情且有异议的,可以联系上级合作公司或者在线客服进行调整。
据知情人表示,有些企业为了抢占市场、增加点位,在铺设点位时提高商家的分成,再加上业务员的提成、工资和机器的成本,企业只能提高充电宝计费,将费用转嫁到消费者身上。他告诉记者,有些企业的工作人员为了提高业绩,甚至会拔掉同一场所其余品牌的共享充电宝柜机的电源,或者将柜机反向摆放,让消费者无法租借、归还,导致消费者对品牌印象变差。业内人士建议用户应尽量选择“街电”“搜电”“小电”“怪兽”等大品牌的共享充电宝,合作门店也多,较容易归还,遇到使用问题时售后服务也比较到位。然而,共享充电宝计费规则五花八门,同区域不同价格,不同场所不同价格,容易对消费者产生误导,甚至涉嫌侵权。对此,福建旭丰律师事务所刘明超律师认为,共享充电宝计费的种种乱象,主要是没有“明码标价”,涉嫌侵害消费者的知情权。他表示《消费者权益保护法》规定了消费者享有知悉所使用产品或服务真实情况的权利,也享有质量保障的权利。如果充电宝不能正常使用或者正常归还的,或者归还后还在继续计费的,消费者有权要求商家返还相应费用;如租用充电宝时商家没有明示价格,消费者可向消费者协会、市场监管部门投诉寻求帮助。他建议,要想共享充电宝行业良性发展,就应该出台共享充电宝行业规范,明确收费标准、合同条款等内容,督促相关平台依法依规诚信经营,确保所提供产品和服务的质量。市市场监督管理局12315指挥中心相关负责人提醒广大消费者:在租借共享充电宝前应先了解该品牌的基本情况、服务内容、收费标准等,租借后发生使用及归还问题时应及时保留证据,如遇到客服不予解决的情况,可致电12315、12345进行投诉,维护自身合法权益。